8月20日，辦公室全體職工在下班后利用業(yè)余時間，開展集體學(xué)習(xí)活動，集中兩個小時就如何進一步提高業(yè)務(wù)技能、工作能力和服務(wù)水平，進行深入的學(xué)習(xí)和相互交流。
隨著我院范圍的不斷拓展，經(jīng)營工作遇到很多新情況、新問題，尤其是西藏、貴州市場的大力拓展，面對省外陌生的市場環(huán)境和激烈的市場競爭，需要我們想辦法進行有針對性的工作改進，其中不斷提高服務(wù)水平就是一項重要內(nèi)容。
大家認真學(xué)習(xí)，積極討論，踴躍發(fā)言，針對如何提高服務(wù)水平都談了自己的認識和想法。大家一致認為提高服務(wù)水平要注意五個方面：一是繼續(xù)加強“客戶至上”的服務(wù)理念，客戶是項目的來源，及時了解客戶需求和感受，聽取客戶反饋，讓客戶感受到我們的尊重、熱情和親切；二是言談舉止要恰當(dāng)?shù)轿?，給外單位留下良好的印象，提升我院的外部形象；三是加強崗位知識和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能更好地為項目投標(biāo)、價格談判、組織協(xié)調(diào)等工作服務(wù)；四是重視細節(jié)，尤其是外省的一些規(guī)定和省內(nèi)不同，如果不仔細區(qū)分省內(nèi)外的差別，很有可能由于某個細節(jié)的“一著不慎”，造成整個項目的“滿盤皆輸”；五是要有奉獻精神，工作量大、工作壓力大，面對這樣性質(zhì)的工作，要犧牲個人的業(yè)余時間、有“舍小家為大家”的精神、有吃苦耐勞的作風(fēng)。
通過集體學(xué)習(xí)交流，辦公室對進一步提高服務(wù)水平，及時改進、解決市場經(jīng)營中的新問題、新挑戰(zhàn)，想辦法、找對策打下了良好基礎(chǔ)，為下一步更好地開展全室工作探明了方向，理清了思路，集體學(xué)習(xí)取得了良好的效果。
